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公共关系一词来源于英文的“Public Relations”。前面的“Public”可译为“公共的、公众的”，后面的“Relations”可译为“关系”。直译过来就是“公共关系”或者“公众关系”，汉语简称公关，英文缩写为PR。
国际上有关公共关系的定义有很多种，在这里主要向大家推荐美国雷克斯·哈罗博士的“管理职能说”。他认为公共关系是“一种特殊的管理职能；它帮助企业建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理者及时了解公众舆论并对之作出反应；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具”。
当然，这么说可能会比较晦涩难懂，换句话说公共关系就是“社会组织运用传播沟通的手段与公众之间建立起双向的交流，从而塑造起企业良好形象并与公众和谐相处一种管理活动”。从这里我们可以看出，公共关系本质是一种管理活动，它的目的是要塑造起企业的良好形象。
公共关系可以帮助企业树立起良好的企业形象。《美国周刊》指出：“在一个富足的社会里，人们已经不太在意产品的价格，商品的相似之处多于不同之处。因此，公司的形象就变得比产品和价格更为重要”。良好的企业形象是企业无形的资产和财富，它能使企业获得政府的关心和支持；能吸引新闻媒介的关注和宣传；能赢得消费者的青睐，有利于产品的销售；使企业内部成员产生强烈的荣誉感和向心力；更能以良好的形象吸引外部人才，使企业获得人力资源优势。
公共关系是塑造形象的艺术，它灌输给每一个人有关形象的意识。我们不仅应时刻注重个人像穿着、打扮之类外在形象的提高，更应该切实提高内在形象，提高个人的文化知识水平、思想道德修养、思维水平以及个性心理特征。内正其心，外正其容。只有内外兼修、两只脚一起走路，才能走的更稳、更快、更远！
但是，做为恒生堂的一员，仅仅注重这些是不够的。我们更要意识到个人的形象就是恒生堂的形象。从公司领导到一线员工，我们每个人都对“恒生堂”这个形象的塑造负有责任。不能因为自己只是一名普通员工而看轻自己对恒生堂形象建设的重要作用，要像爱护自己的形象、名声一样爱护恒生堂的形象、信誉。
我们恒生堂的发展、壮大，恒生堂形象的建立与维护，需要我们每一个人从自身做起，从最基本的小事做起，从个人形象的提升开始做起。万丈高楼平地起，我们每个人就好象恒生堂这座大楼的基石、砖块，只有基石、砖块稳固，大楼才会持久；只有每一块基石、每一块砖块光洁亮丽，大楼才会整洁如新、光彩照人！
本次部门级以上主管领导的培训，旨在使大家意识到，我们恒生堂不仅是一个企业，更是一个团队。无论是野外拓展训练中的“找零钱”、“竹筒运水”、“盲人与哑巴”、“穿越电网”等项目，还是内训时的关于团队管理能力和公共关系的学习与讨论，都从不同角度向我们传达了个人和团队这种休戚相关、荣辱与共的关系。我们每个人要意识到，个人是团队中的一分子，自身工作完成的质量好坏直接关系着公司整体工作运行的顺利与否。
我们要认识到，团队建设仅仅停留在“口号”阶段是毫无意义的，要从思想上真正重视起这个工作。时刻以拓展训练中的实际演习要求自己，时刻铭记团队建设的理念，从一点一滴做起，慢慢的把思想中的认识转移到行动上来，把学习中的心得体会贯彻到现实工作中，一个人这样做了，两个人这样做了，越来越多的人这样做了，我们恒生堂的发展壮大就指日可待！
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