全面质量管理顾名思义就是企业全方位的质量管理。其改变了以往以检验为主，只管理结果的方式，提出了预防为主，不断改进，管理影响产品质量形成的各个因素的方式。因此，全面质量管理不仅是质量管理部门的事，不仅是检验部门的事，不仅是生产部门的事，而是公司每个部门、每个人的事。为了使客户得到满意的产品，就必须从市场调研开始到产品的寿命结束为止，都确保产品的质量。例如，采供部如果不能按时采购到符合要求的配件，就有可能影响到生产部的产品质量。公司在生产过程中发生的因胶囊锁合不严，而返工的事情给了我们深刻的教训。正所谓牵一发而动全身，一旦返工就会增加不必要的质量成本、制造成本、车间成本以及后勤等的服务。一个胶囊的质量问题，造成了一系列的不良连锁反应，浪费的 PVC 、 PTP 、彩盒等的价值远远超过了一个胶囊本身的价值，随之产生的返工费、加班费、动力费更是让人心痛。

　　顾客不仅仅指产品的最终使用者，“下一道工序的人也是上一道工序者的客户”。如同采购部所购的物料、配件就要使其“客户”满意，即生产部、动力车间、质量保证部等需货部门的满意。只有抱着这样一种心态，才能切实的做好工作。同事之间也应视对方为自己的顾客，秉着全心全意为“顾客”服务的心态，对待工作、对待同事。

　　全面质量管理是企业的管理，也是对我们每个人工作的管理，只有我们每个人做好本职工作，高质量高效率的完成工作才能确保公司最终产品的质量。如何做好个人工作，我们要在实际工作中切实按照 PDCA 循环法，通过各方面的情况来制定工作计划，并在计划实施的过程中总结经验、教训，根据结果不断持续的改进。

　　确保产品质量，从工作中的一点一滴做起！

（销售部 杨淑芳）